退款說明

一、退款適用場景

1. 訂單取消退款

待付款訂單自行關閉、已付款未發貨申請取消訂單，審核通過後執行全額退款。若商品已經發貨，無法直接取消訂單，可簽收後申請售後退貨退款。

2. 售後退貨退款

收到商品後，符合售後條件，按流程提交退貨申請；商品寄回倉庫、商家驗收無誤後，辦理退款。

3. 部分退款

出現漏發、瑕疵、差價協商等情況，經客服雙方確認後，可申請訂單部分金額退款，無需退回商品。

二、退款資金原路返還

所有退款款項按原支付路徑退回，不支援更改收款帳戶、不支援現金轉帳。

退款審核完成後，資金到帳時效由支付平台決定，一般1～7個工作日，請留意帳戶通知。

三、優惠、優惠券處理規則

1. 使用優惠券、滿減、消費券抵扣的訂單，發生全額退款：優惠是否返還，以對應券種規則為準；

2. 訂單部分退款、退貨退款，優惠券一般不予退回；

3. 活動補貼、限時福利券，退款後通常失效，不予補發。

四、運費相關退款約定（與運費標準保持一致）

1. 商家責任（品質問題、發錯貨、漏發、破損）：商品貨款全額退款，同時按規則承擔對應退貨運費；

2. 個人原因退貨（7天無理由、不喜歡、不合適）：貨款退款，來回運費由買家自行承擔；

3. 未發貨取消訂單，無運費產生，全額退回實付貨款。

五、不予支援退款的情形

1. 商品已經正常簽收，無合理理由，且不退回貨品，僅申請退款；

2. 人為損壞、私自拆裝、超出售後期限、影響二次銷售的商品；

3. 生鮮、定製類、貼身特殊商品，無品質問題不支援無理由退貨退款；

4. 提供虛假憑證、惡意售後、重複發起退款套利。

六、重要溫馨提示

1. 申請退款請按照商城系統流程操作，優先保留訂單截圖、照片、影片等憑證；

2. 退款進度可在【我的訂單】頁面即時查看；有疑問可聯繫線上客服；

3. 最終退款結果以商城審核為準。